关于新疆古域丝路国际旅行社全面整改情况的公告
尊敬的广大游客、合作伙伴及社会各界朋友：
新疆古域丝路国际旅行社有限公司（统一社会信用代码：91659030MAD79G1R7J，以下简称“我社”）自成立以来，始终致力于为游客提供优质的新疆特色旅游服务。然而，在经营过程中，我社曾因管理疏漏出现严重违规行为，暴露出在供应商管理、合同履约、服务标准等方面存在重大不足。对此，我社向社会各界诚恳致歉。
一、关于行政处罚事件的认识
2025年7月3日，我社在阿禾公路旅游行程中，安排无道路运输证的非营运私家车承接6名游客8天旅游行程，并向车主支付运输费用6800元，违反了《中华人民共和国旅游法》关于“向不合格供应商订购服务”的规定。阿勒泰地区文化体育广播电视和旅游局依法作出（新阿）文综罚字〔2025〕F-3-1号行政处罚决定：对我社处以停业整顿3个月、没收违法所得6700.30元，并对法定代表人郑圆圆处以10000元罚款。
同时，我社在经营过程中还存在以下问题：在抖音等平台以“中国国旅”“中国国际旅行社”等名义宣传招客，实际履约主体为我社，存在转包不清、信息不透明的问题；在合同签订中未充分告知取消违约金等关键条款；存在定金退费纠纷、行程变更扣费、降低住宿和交通服务标准等集中投诉问题。
上述问题的发生，根源在于我社合规意识淡薄、内部管理混乱、服务标准缺失。我社深刻认识到，这些行为不仅严重损害了游客的合法权益，更对新疆旅游行业的整体形象造成了不良影响。对此，我社深感愧疚，并愿意承担全部责任。
二、全面系统的整改措施
痛定思痛，我社在停业整顿期间，以“刮骨疗毒”的决心，从组织架构、制度流程、服务标准、人员培训等维度进行了全方位、系统性的整改。
（一）供应商与车辆合规升级
建立合格供应商名录制度。 我社已建立严格的供应商准入和定期审查机制，所有合作车辆必须具备合法有效的道路运输证、商业保险及承运人责任险，所有合作司机须持有效从业资格证并通过安全背景审查。坚决杜绝使用任何无证车辆、非营运车辆。
实行“一车一档”管理。 对每一台合作车辆建立完整的档案，包括车辆行驶证、道路运输证、保险单据、年检记录、司机从业资格证等，确保所有信息可追溯、可核查。
推行电子派车单制度。 所有旅游行程的车辆安排必须通过我社内部管理系统生成电子派车单，载明车辆信息、司机信息、行程路线、游客人数等，实现用车环节全程留痕、全程可控。
实施车辆安全例检。 所有合作车辆出团前必须进行安全例检，包括制动系统、轮胎、灯光、安全带等关键部位，检查合格后方可执行行程。
（二）内部流程与管理制度调整
重构合同管理体系。 建立标准化的旅游合同模板，在合同中以显著方式明示取消政策、违约金比例、行程安排、服务标准等关键信息，杜绝“小字隐藏”等不规范做法。所有合同须经法务审核后方可使用。
建立信息透明披露机制。 在售前咨询环节，必须主动、明确告知游客实际履约主体信息，不得以任何形式隐瞒或误导。涉及转包或委托接待的，须事先取得游客书面同意。
完善投诉处理与售后服务流程。 设立专职客服团队，建立“首问负责制”和“限时办结制”，所有游客投诉须在24小时内响应、72小时内给出解决方案。定期对投诉数据进行统计分析，倒查管理漏洞。
实行服务标准分级公示。 对不同价位产品的住宿标准、交通标准、导游服务标准等进行明确分级和公示，确保“所见即所得”，杜绝以次充好、私自降级等问题。
（三）安全措施全面升级
建立旅游安全风险预警机制。 针对新疆特殊的地理和气候条件，建立与气象、交通、景区等部门的联动机制，提前研判天气变化、道路状况等安全风险，及时调整行程安排。
实施导游领队安全培训制度。 所有导游和领队须每年参加不少于40学时的安全培训，内容包括应急处置、急救知识、交通安全法规等，考核合格后方可上岗。
建立应急救援预案。 制定涵盖交通事故、自然灾害、游客突发疾病等场景的应急救援预案，确保在突发事件中能够快速响应、有效处置。
推行游客安全告知制度。 在行程开始前，向每一位游客发放安全告知书，明确行程中的安全注意事项、紧急联系方式等。
（四）组织与人员保障
我社已设立专职合规与质量管理部门，负责日常合规审查、服务质量监督和投诉处理工作。
对所有从业人员进行《旅游法》《消费者权益保护法》等法律法规的专项培训，将合规经营理念贯穿到每一个服务环节。
建立员工绩效考核与服务质量挂钩的机制，将游客满意度、投诉率等纳入核心考核指标。
三、持续改进与未来承诺
2026年7月，我社正式签约入驻十二师总部经济产业园，使用1201.18平方米办公场地开展为期五年的稳定经营。这标志着我社以全新的姿态重新出发。董事长郑圆圆表示：“企业将深耕本土文旅特色，打磨旅游产品，优化服务标准，把新疆的自然风光与人文故事更好地传递出去”。目前，我社已吸纳本地群众就业50余人，预计2027年将新增导游、计调、文旅销售等就业岗位80余个。
我社深知，信任的重建需要时间，更需要行动。我们将以此次整改为契机，持续完善内部管理，不断提升服务质量，以更加规范、透明、优质的服务回馈每一位游客的信任。我们也诚挚欢迎社会各界对我社的服务进行监督，共同促进新疆旅游市场的健康发展。
新疆古域丝路国际旅行社有限公司
2026年8月21日
关于新疆古域丝路国际旅行社全面整改情况的公告
尊敬的广大游客、合作伙伴及社会各界朋友：
新疆古域丝路国际旅行社有限公司（统一社会信用代码：91659030MAD79G1R7J，以下简称“我社”）自成立以来，始终致力于为游客提供优质的新疆特色旅游服务。然而，在经营过程中，我社曾因管理疏漏出现严重违规行为，暴露出在供应商管理、合同履约、服务标准等方面存在重大不足。对此，我社向社会各界诚恳致歉。
一、关于行政处罚事件的认识
2025年7月3日，我社在阿禾公路旅游行程中，安排无道路运输证的非营运私家车承接6名游客8天旅游行程，并向车主支付运输费用6800元，违反了《中华人民共和国旅游法》关于“向不合格供应商订购服务”的规定。阿勒泰地区文化体育广播电视和旅游局依法作出（新阿）文综罚字〔2025〕F-3-1号行政处罚决定：对我社处以停业整顿3个月、没收违法所得6700.30元，并对法定代表人郑圆圆处以10000元罚款。
同时，我社在经营过程中还存在以下问题：在抖音等平台以“中国国旅”“中国国际旅行社”等名义宣传招客，实际履约主体为我社，存在转包不清、信息不透明的问题；在合同签订中未充分告知取消违约金等关键条款；存在定金退费纠纷、行程变更扣费、降低住宿和交通服务标准等集中投诉问题。
上述问题的发生，根源在于我社合规意识淡薄、内部管理混乱、服务标准缺失。我社深刻认识到，这些行为不仅严重损害了游客的合法权益，更对新疆旅游行业的整体形象造成了不良影响。对此，我社深感愧疚，并愿意承担全部责任。
二、全面系统的整改措施
痛定思痛，我社在停业整顿期间，以“刮骨疗毒”的决心，从组织架构、制度流程、服务标准、人员培训等维度进行了全方位、系统性的整改。
（一）供应商与车辆合规升级
建立合格供应商名录制度。 我社已建立严格的供应商准入和定期审查机制，所有合作车辆必须具备合法有效的道路运输证、商业保险及承运人责任险，所有合作司机须持有效从业资格证并通过安全背景审查。坚决杜绝使用任何无证车辆、非营运车辆。
实行“一车一档”管理。 对每一台合作车辆建立完整的档案，包括车辆行驶证、道路运输证、保险单据、年检记录、司机从业资格证等，确保所有信息可追溯、可核查。
推行电子派车单制度。 所有旅游行程的车辆安排必须通过我社内部管理系统生成电子派车单，载明车辆信息、司机信息、行程路线、游客人数等，实现用车环节全程留痕、全程可控。
实施车辆安全例检。 所有合作车辆出团前必须进行安全例检，包括制动系统、轮胎、灯光、安全带等关键部位，检查合格后方可执行行程。
（二）内部流程与管理制度调整
重构合同管理体系。 建立标准化的旅游合同模板，在合同中以显著方式明示取消政策、违约金比例、行程安排、服务标准等关键信息，杜绝“小字隐藏”等不规范做法。所有合同须经法务审核后方可使用。
建立信息透明披露机制。 在售前咨询环节，必须主动、明确告知游客实际履约主体信息，不得以任何形式隐瞒或误导。涉及转包或委托接待的，须事先取得游客书面同意。
完善投诉处理与售后服务流程。 设立专职客服团队，建立“首问负责制”和“限时办结制”，所有游客投诉须在24小时内响应、72小时内给出解决方案。定期对投诉数据进行统计分析，倒查管理漏洞。
实行服务标准分级公示。 对不同价位产品的住宿标准、交通标准、导游服务标准等进行明确分级和公示，确保“所见即所得”，杜绝以次充好、私自降级等问题。
（三）安全措施全面升级
建立旅游安全风险预警机制。 针对新疆特殊的地理和气候条件，建立与气象、交通、景区等部门的联动机制，提前研判天气变化、道路状况等安全风险，及时调整行程安排。
实施导游领队安全培训制度。 所有导游和领队须每年参加不少于40学时的安全培训，内容包括应急处置、急救知识、交通安全法规等，考核合格后方可上岗。
建立应急救援预案。 制定涵盖交通事故、自然灾害、游客突发疾病等场景的应急救援预案，确保在突发事件中能够快速响应、有效处置。
推行游客安全告知制度。 在行程开始前，向每一位游客发放安全告知书，明确行程中的安全注意事项、紧急联系方式等。
（四）组织与人员保障
我社已设立专职合规与质量管理部门，负责日常合规审查、服务质量监督和投诉处理工作。
对所有从业人员进行《旅游法》《消费者权益保护法》等法律法规的专项培训，将合规经营理念贯穿到每一个服务环节。
建立员工绩效考核与服务质量挂钩的机制，将游客满意度、投诉率等纳入核心考核指标。
三、持续改进与未来承诺
2026年7月，我社正式签约入驻十二师总部经济产业园，使用1201.18平方米办公场地开展为期五年的稳定经营。这标志着我社以全新的姿态重新出发。董事长郑圆圆表示：“企业将深耕本土文旅特色，打磨旅游产品，优化服务标准，把新疆的自然风光与人文故事更好地传递出去”。目前，我社已吸纳本地群众就业50余人，预计2027年将新增导游、计调、文旅销售等就业岗位80余个。
我社深知，信任的重建需要时间，更需要行动。我们将以此次整改为契机，持续完善内部管理，不断提升服务质量，以更加规范、透明、优质的服务回馈每一位游客的信任。我们也诚挚欢迎社会各界对我社的服务进行监督，共同促进新疆旅游市场的健康发展。
新疆古域丝路国际旅行社有限公司
2026年8月21日